Este apartado se rellena con datos que Google saca de unas encuestas que les envía a sus usuarios de forma aleatoria. Seguramente si has utilizado Google Maps para buscar e ir a un sitio después te aparezca un mensaje de

• ¿Qué te ha parecido?

Te deja puntuar con estrellas del 1 al 5 y puedes escribir tu opinión. Esto es una reseña (hablaremos después de esto). Si eres proactivo y respondes, Google te puede lanzar otra pregunta sobre datos que no conoce. Hay unas preguntas tipo y las respuestas son las que completan esta sección.

Por ejemplo:

• ¿Tiene una buena carta de cervezas?

• ¿Es informal?

• ¿Sirve buenos cócteles?

• ¿Ideal para grupos?

• ¿Popular para cenar?

• ¿Sirve buenos postres?

• ¿Sirve buen café?

• ¿Acogedor?

• ¿Popular para comer?

• ¿Tiene una buena carta de vinos?

• ¿Ideal para niños?

• ¿Popular entre los turistas?

• ¿Popular entre los universitarios?

• …

Atención a las respuestas

Google lanza estas preguntas no sólo a los que buscan un sitio, sino a los que buscan sitios cerca, viven cerca, trabajan cerca, pasan cerca, han estado alguna vez… Uno de cada tantos contesta y va dando más y más información. Podemos saber cuáles son las que más responden y llevarnos sorpresas. Podemos pensar que tenemos un gran café y parece que la gente está contenta pero esta métrica indica que sólo 2 personas piensan así. Es un buen momento para ir a mirar cómo hacemos el café o ver otros proveedores, por ejemplo.

El criterio de los Local Guides

Cada vez que alguien responde a una de estas encuestas Google le da unos puntos. No valen nada, son para darles “algo” a cambio. Estos puntos se van acumulando. A más puntos más experiencia, lo que les da más categoría. Google convierte en un juego el hecho de que ayuden. De esta forma consiguen que la gente lo utilice. A las personas muy activas las denominan Local Guides. Un Local Guide es una persona que ya tiene un hábito contestando y tiene su criterio para contestar por lo que su valoración tendrá más peso que la de una persona que contesta por primera vez. Es una gran forma de valorar mejor un local. Detrás de los Local Guides hay un club y Google los invita a eventos gratuitos, quedan… Los cuidan ya que son personas que lo hacen por simple ocio. Lo que se entiende como personas objetivas, en su opinión.